María Inés Paillalef Araya

Abierta a conectar y a nuevos desafíos

María InésPaillalef

› Gerente de Servicios TI

Convierto la complejidad tecnológica en resultados concretos de negocio. Más de 20 años liderando iniciativas de transformación digital en banca, gobierno, telecomunicaciones y retail, asegurando continuidad operacional, cumplimiento de SLAs y valor sostenible.

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Área metropolitana de Santiago, Chile

01Sobre mí

Tecnología, procesos y personas, conectados.

Soy Gerente de Servicios y Project Manager en tecnología, con más de 20 años liderando iniciativas de transformación digital en sectores como banca, gobierno, telecomunicaciones y retail. Mi foco ha sido siempre el mismo: convertir la complejidad tecnológica en resultados concretos de negocio, asegurando continuidad operacional, cumplimiento de SLAs y generación de valor sostenible para clientes y organizaciones.

Me especializo en gestión de servicios TI, liderazgo de equipos multidisciplinarios y dirección de proyectos estratégicos bajo marcos como ITIL, PMBOK y metodologías ágiles (Scrum, SAFe). Mi diferencial está en conectar tecnología, procesos y personas para lograr eficiencia, escalabilidad y calidad en entornos de alta exigencia.

He liderado servicios y proyectos para clientes de alto perfil, gestionando operaciones críticas, resolviendo incidentes complejos y ejecutando iniciativas de integración, cloud, APIs y plataformas digitales. También cuento con experiencia en auditoría TI y seguridad de la información, fortaleciendo controles y cumplimiento normativo.

“Creo en un liderazgo cercano, basado en la confianza, la accountability y la orientación a resultados.”

0+

años en tecnología

0

organizaciones

0

años como docente

0+

sectores de industria

Idiomas

  • EspañolNativo
  • InglésProfesional
01

Gestión de Servicios TI

Entrega de extremo a extremo, incidentes y problemas, SLAs, capacidad y mejora continua bajo ITIL 4.

02

Dirección de Proyectos

Ciclo de vida completo: requisitos, stakeholders, implementación y soporte post-despliegue con PMI y Agile.

03

Auditoría y Seguridad

Controles, cumplimiento normativo y auditoría interna ISO 9001, 14001 y 45001; ciberseguridad.

04

Liderazgo de Equipos

Equipos multidisciplinarios que desafían el status quo y desarrollan su máximo potencial.

ITIL 4✦PMBOK / PMI✦Scrum✦SAFe✦Gestión de SLAs✦Gestión de Stakeholders✦Transformación Digital✦Cloud & APIs✦Auditoría TI✦Ciberseguridad✦Mejora Continua✦Análisis de Negocio✦Gobierno de Servicios✦IA Generativa✦Modelos de Lenguaje (LLM)✦Red Team✦Industria 4.0✦Docencia Universitaria✦n8n✦Automatización✦ITIL 4✦PMBOK / PMI✦Scrum✦SAFe✦Gestión de SLAs✦Gestión de Stakeholders✦Transformación Digital✦Cloud & APIs✦Auditoría TI✦Ciberseguridad✦Mejora Continua✦Análisis de Negocio✦Gobierno de Servicios✦IA Generativa✦Modelos de Lenguaje (LLM)✦Red Team✦Industria 4.0✦Docencia Universitaria✦n8n✦Automatización✦

02Trayectoria

Dos décadas llevando proyectos a buen puerto.

Desde la ingeniería de procesos hasta la gerencia de servicios TI: un recorrido por consultoría, banca, logística, software y educación.

  1. SOAINT

    Consultoría TI · Transformación Digital

    7 años 3 meses

    Service Manager · IT Project Lead

    ene 2020 — Presente · 6 años 9 meses

    Cargo actual

    Chile

    • Responsabilidad dual en Gestión de Servicios TI (ITSM) y Gestión de Proyectos, garantizando la continuidad del servicio y la excelencia operativa.
    • Gestión de la entrega de extremo a extremo, resolución de incidentes y problemas, cumplimiento de SLA, planificación de capacidad e iniciativas de mejora continua.
    • Liderazgo de equipos multidisciplinarios en todo el ciclo de vida del proyecto, desde el levantamiento de requisitos hasta el soporte post-despliegue, con ITIL 4, PMI y Agile/Scrum.

    Ingeniero QA-QC · Auditor TI

    jul 2019 — dic 2019 · 6 meses

  2. Universidad de Las Américas

    Educación

    Docente Asociado

    ago 2018 — Presente · 8 años 2 meses

    Cargo actual

    Provincia de Santiago, Chile

  3. DBNeT

    Software · Calidad

    Ingeniero de Software

    nov 2017 — may 2019 · 1 año 7 meses

  4. Itaú

    Banca

    Jefe de Servicios Generales

    may 2017 — sep 2017 · 5 meses

  5. Sonda

    Servicios TI

    Ingeniero de Software

    sep 2014 — abr 2017 · 2 años 8 meses

    Teatinos 550, Santiago

  6. Defontana

    Software ERP

    Key Account Manager

    feb 2014 — jun 2014 · 5 meses

  7. Excelsys S.A.

    Desarrollo de Software

    Jefe de Proyecto de Software

    mar 2010 — oct 2013 · 3 años 8 meses

    • Jefatura de proyectos y gestión comercial.

  8. Tata Consultancy Services

    Consultoría · BPO

    Jefe de Proyecto BPO

    may 2007 — mar 2010 · 2 años 11 meses

  9. Correos Chile

    Logística · Sector Público

    5 años

    Jefe de Proyecto · Gerencia de Paquetería y Courier

    jun 2006 — may 2007 · 1 año

    • Jefatura de proyectos operativos de la División Courier.

    Jefe de Proyecto · Gerencia de Procesos y Tecnología

    jun 2005 — jun 2006 · 1 año 1 mes

    Ingeniero de Procesos

    2002 — jun 2005 · 3 años

03Docencia

Del terreno al aula: experiencia que se enseña.

Desde 2018 soy docente asociado en la Universidad de Las Américas, donde llevo casos reales de la industria a la formación de futuros profesionales de ingeniería y negocios.

✦ Asignatura destacadaEIN9067

Industria 4.0

Segundo Bimestre 2026 · Campus Online

Asignatura de final de carrera en la que los estudiantes conocen las herramientas, conceptos y procedimientos de la cuarta revolución industrial: una manufactura con todos sus procesos interconectados mediante tecnologías habilitantes de vanguardia, analizada con casos reales y en el contexto de Chile.

  1. Unidad 1

    Fundamentos de la Industria 4.0

    • Revoluciones industriales
    • Elementos base, estructurantes y complementarios

  2. Unidad 2

    La fábrica inteligente

    • Características e impacto
    • Tecnologías habilitantes
    • Fábrica inteligente y bodegas

  3. Unidad 3

    Sistemas ciberfísicos

    • Fundamentos y capas
    • Componentes
    • Implementación

  4. Unidad 4

    Contexto de la Industria 4.0

    • Casos en minería y manufactura
    • Logística, ética e impacto socioeconómico
    • Los retos en Chile

Universidad de Las Américas

Docente Asociado · desde 2018

Facultad de Ingeniería y Negocios · Escuela de Negocios

8años formando profesionales

Asignaturas dictadas

  • Tópicos Avanzados I · Industria 4.0

    Tecnología e innovación

    ✦

  • Tópicos Avanzados II

    Tecnología e innovación

  • Tecnologías de la Información I

    Sistemas de información

  • Tecnologías de la Información II

    Sistemas de información

  • Tecnologías para los Negocios

    Gestión y tecnología

01

Clases expositivas

Conceptos, procedimientos y demostraciones con apoyo de textos.

02

Facilitar la comprensión

Discusión guiada de casos, problemas y proyectos reales de la industria.

03

Revisión del desempeño

Práctica autónoma con modelamiento y retroalimentación constructiva.

04Formación

Aprendizaje continuo.

Una base que combina ingeniería, gestión de negocios, tecnologías de la información, ciberseguridad y educación.

Magíster2016 — 2018

Magíster en Tecnologías de la Información y Gestión · Facultad de Ciencias de la Computación

Pontificia Universidad Católica de Chile

Diplomado

Diplomado en Inteligencia Artificial Generativa

Pontificia Universidad Católica de Chile

Diplomado

Diplomado en Red Team

Universidad de Santiago de Chile

Diplomado2023

Diplomado en Educación de Adultos

Universidad de Las Américas

Diplomado2021

Diplomado en Auditoría en Ciberseguridad

Universidad de Santiago de Chile

Título2004 — 2008

Ingeniería de Ejecución en Informática · Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería

Universidad de Las Américas

Título1997 — 2002

Ingeniería Comercial, mención Administración

Universidad de Santiago de Chile

Certificación

Auditor Interno en normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018

05Portafolio

Proyectos que ya están en marcha.

Iniciativas propias, apariciones y un espacio preparado para casos de estudio. Las tarjetas marcadas como “Próximamente” se activarán a medida que se publiquen.

En líneaProyecto destacado

Estudio Agéntico

Agencia de IA aplicada a negocios

Proyecto propio: una agencia que diseña e implementa automatizaciones, agentes de IA, productos digitales y marketing con inteligencia artificial, de la estrategia a la puesta en marcha, para que las empresas tengan sistemas que ya estén vendiendo, agendando y respondiendo por ellas.

  • Vibe-Marketing
  • Vibe-Coding
  • Automatizaciones
  • Agentes de IA
  • ConsultorIA

Stack: Claude · n8n · Make · Supabase · GoHighLevel

Visitar sitio
estudio-agentico.vercel.app
Vista previa de Estudio Agéntico
Disponible en SpotifyProyecto destacado

Revolución Digital

Podcast creado y conducido por mí

Un espacio de conversación, aprendizaje e inspiración sobre el impacto real de la tecnología en el mundo empresarial. Conocimiento actualizado, práctico y accesible sobre las tecnologías que están transformando los modelos de negocio, explorando los pilares de la Industria 4.0 y sus implicancias.

  • Industria 4.0
  • Inteligencia Artificial
  • Transformación Digital
  • Negocios

Último episodio: «Episodio 11 — IA: ¿Hacia dónde vamos?»

Escuchar en Spotify
Portada de Revolución Digital
Próximamente

Casos de Gestión de Servicios

Modelos de servicio, mejora de SLAs y optimización de procesos ITSM documentados como casos de estudio.

ITIL 4SLAMejora continua
Próximamente

Proyectos de Transformación Digital

Iniciativas de integración, cloud, APIs y plataformas digitales con impacto en negocio.

CloudAPIsIntegración
Próximamente

Docencia, Charlas y Publicaciones

Material docente, presentaciones y artículos sobre gestión TI, liderazgo y proyectos.

DocenciaLiderazgoContenido

06Contacto

Llevemos tu proyecto al siguiente nivel.

Siempre abierta a conectar con profesionales y organizaciones que busquen transformar sus servicios o escalar su operación tecnológica.

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